武昌區深化放管服改革 32項政務服務無需個人申辦

為了響應群眾的訴求，更好的服務于廣大市民，武漢市政府宣布武昌區32項政務實行“放管服”改革。該區政務服務全面從“等待服務”轉向“主動服務”，群眾辦理老年優待證、高齡津貼發放、殘疾人輔助器具配發等32項民生事項，不用再由個人申請辦理，既不用跑社區街道，也不用上網操作。

一、深化放管服改革

近日，武昌區召開“民有所呼、我必有應”改革試點工作新聞通氣會，宣布該區政務服務全面從“等待服務”轉向“主動服務”，群眾辦理老年優待證、高齡津貼發放、殘疾人輔助器具配發等32項民生事項，不用再由個人申請辦理，既不用跑社區街道，也不用上網操作。　　

在街道層級政務服務中心全覆蓋基礎上，武昌區持續深化“放管服”改革。此前，已梳理出155個需要在街道社區辦理的政務服務事項，實現群眾辦事“一站式”服務和“一門式”辦結。　　

“只要群眾有槽點，服務流程就得再優化!”武昌區“民呼我應”工作專班負責人稱。　　

為此，工作專班花1個月時間，經部門提議、街道評價、群眾當評委進行會診，列出事項清單逐一討論，以評委滿意作為最終標準，把155個政務服務事項縮減為129項。進而，對129項服務流程分類再造：對不用申辦的服務事項，送服務上門;能不跑腿的事項，全程網上辦;必須窗口辦理的，一次辦完。　　

二、32項政務服務免申不用辦

具體為：采取大數據比對、網格員代辦等措施，對集中于衛生健康、民政救助、殘疾人、退役軍人等方面的32項政務服務實現“免申不用辦”，讓政府部門主動服務，群眾不操心;依托全省政務服務“一張網”“武昌微鄰里”等信息平臺，對公安戶政、工商和勞動就業等方面的21項服務實現“全程網上辦”，群眾可足不出戶，動動手指輕松搞定;對現階段無法實現免申或網辦的事項，簡化辦事流程，涉及社會保障、信訪微調和人口計生等方面的75項服務實現“現場一次辦”。僅有一個事項因涉及主體過多，仍按原流程辦理。　

三、辦理老年人優待證　

“過去，前后要跑2次，耗時近3個月。”武昌區衛健局相關負責人介紹，此前，辦理老年人優待證，需提前兩個月攜帶本人身份證、照片到指定辦理現場，工作人員現場受理審核，并拍照上傳辦證信息，經市老齡工作部門審核后，交制證部門制作。約1個月后，辦理人攜帶辦證憑證，才能領到老年證。　　

武昌區的做法是，職能部門和街道提前在系統數據中，篩查提取符合辦證條件的老年人信息，由社區網格員在武漢市養老服務信息平臺上提交辦證信息，經區、街網上審核，提交制證中心，待老年證制作完成，再由網格員送證上門。　　

近日，武昌水果湖街85位老人的老年證，由網格員給老人送上門。街道相關負責人稱，轉變職能，就是想辦法把群眾要跑的路，讓服務部門搶著跑，改變坐在窗口“等待服務”，走出辦公室“主動服務”，群眾才能滿意舒心。　　

發放高齡津貼方面，武昌區也傾力為老人便捷服務。據統計，目前武昌區80歲以上老人約3萬余人，按照此前的辦事流程，需80周歲以上高齡老人本人或家屬攜帶戶口簿、身份證、照片到社區填寫高齡津貼發放申請表，經社區初審、街道審核、區級審批，報財政局審批，再以現金或銀行卡形式發放。往后，按季度，社區工作人員要通過上門、電話、視頻等方式，核實高齡老人是否健在。　　

“讓老人手持當天的報紙拍照，群眾十分反感。”武昌區大數據中心主任張吉軍表示，有的工作人員為核實老人是否健在，采取了類似工作方式，確實惹人煩。他說借助信息手段，搭建大數據平臺，這個麻煩就迎刃而解了。現在，只需社區網格員登錄武漢市養老服務信息平臺，主動搜集臨近80周歲的老人信息，上門登記銀行賬號，網上提交津貼清單，即可及時發放到位。　　

同時，武昌區已率先組建了死亡人口數據庫，網格員可通過數據庫核查老人健在情況，直接提交發放或終止補貼。

四、相關鏈接

在武漢將有六種證明在以下情形不用開