全市 " 雙評議 " 不滿意件分布情況出爐

我們都知道街道政務(wù)服務(wù)中心都是為居民服務(wù)的，但是經(jīng)常我們會遇到不滿意的情況，所以我們武漢市啟動治庸辦 8 月 27 日至 9 月 2 日周報(bào)，現(xiàn)在已出爐。

8月 " 雙評議 " 不滿意件的分布情況和各區(qū)不滿意件排名也陸續(xù)出爐讓我們都來看看情況吧！

綜合排名

硚口區(qū)倒數(shù)第一

各區(qū)綜合排名前三位為武漢開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))、新洲區(qū)、武昌區(qū)，后三位為漢陽區(qū)、江漢區(qū)、硚口區(qū)(倒數(shù)第一)。

市直部門綜合排名前五位為市科協(xié)、市政務(wù)服務(wù)管理辦公室、市煙草專賣局、市工商局、市公安局，后五位為市環(huán)保局、市衛(wèi)生計(jì)生委、市文化局、市外(僑)辦、市安監(jiān)局(倒數(shù)第一)。

公共服務(wù)企業(yè)綜合排名前兩位為市供電公司、市水務(wù)集團(tuán)，后兩位為武漢電信公司、武漢聯(lián)通公司(倒數(shù)第一)

8 月份不滿意數(shù)量排名

市直部門不滿意件占比較小

8 月 1 日至 8 月 31 日，全市 " 雙評議 " 平臺共收到不滿意評價(jià) 3388 條，其中短信平臺 1329 條，微信平臺 2059 條。

不滿意問題

從提交申請到領(lǐng)取醫(yī)保卡前后耗時(shí) 8 個(gè)月

截至 9 月 2 日，市 " 雙評議 " 網(wǎng)絡(luò)平臺共收到全市各街道政務(wù)服務(wù)中心不滿意評價(jià) 226 條，其中短信平臺 209 條，微信平臺 17 條，占全市不滿意評價(jià)比例為 2.04%。

經(jīng)分析梳理，不滿意原因主要集中在服務(wù)不熱情、程序不優(yōu)化、服務(wù)不便民等幾個(gè)方面：

1、反映武昌區(qū)中南路街第二行政事務(wù)服務(wù)中心早上上班部分工作人員沒有迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，上班時(shí)間部分辦事窗口不叫號辦理業(yè)務(wù);

2、反映青山區(qū)鋼花村街政務(wù)服務(wù)中心部分工作人員態(tài)度不好，對群眾疑問解答不細(xì)致;

3、反映東湖高新區(qū)花山街政務(wù)服務(wù)中心辦理醫(yī)保卡時(shí)間過長，從提交申請到領(lǐng)取醫(yī)保卡前后耗時(shí) 8 個(gè)月。同時(shí)，該中心在醫(yī)保卡辦理完畢后，未及時(shí)通知群眾領(lǐng)取;

4、反映武漢開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))軍山街政務(wù)服務(wù)中心對群眾集中辦理戶籍轉(zhuǎn)遷業(yè)務(wù)應(yīng)急處置不到位，導(dǎo)致辦事群眾長時(shí)間排隊(duì)等候;

5、反映江岸區(qū)花橋街政務(wù)服務(wù)中心不提供復(fù)印服務(wù)。同時(shí)，辦事群眾每一張證件都單獨(dú)復(fù)印，但是工作人員拒收，要求把所有的證件資料復(fù)印在一張紙上才能辦理業(yè)務(wù)。

問題調(diào)查整改案例

應(yīng)急處置不到位服務(wù)中心負(fù)責(zé)人被黨紀(jì)立案調(diào)查

針對市民反映的 " 武漢開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))軍山街政務(wù)服務(wù)中心對群眾集中辦理戶籍轉(zhuǎn)遷業(yè)務(wù)應(yīng)急處置不到位 " 問題，經(jīng)調(diào)查，該問題屬實(shí)。該中心在處理大批群眾集中到戶籍窗口辦理戶籍遷移業(yè)務(wù)時(shí)，沒有及時(shí)采取應(yīng)對措施。

以致群眾等候時(shí)間過長，造成不良影響，對該中心負(fù)責(zé)人龍金洲進(jìn)行黨紀(jì)立案調(diào)查，給予軍山街黨工委委員、辦事處副主任兼綜合協(xié)調(diào)辦公室主任余凌濤誡勉談話處理。

針對市民反映的 " 東湖高新區(qū)花山街政務(wù)服務(wù)中心未及時(shí)通知辦事群眾領(lǐng)取醫(yī)保卡 " 問題，經(jīng)調(diào)查，該問題屬實(shí)。該中心工作人員余麗芳在 2018 年 3 月前往東湖高新區(qū)醫(yī)保中心領(lǐng)取辦理完畢的醫(yī)保卡后。

未及時(shí)通知辦事群眾領(lǐng)取，直到 2018 年 5 月才發(fā)放到位，給予其責(zé)令作出書面檢查處理。

針對市民反映的 " 武昌區(qū)中南路街第二行政事務(wù)服務(wù)中心部分辦事窗口不叫號辦理業(yè)務(wù) " 問題，經(jīng)調(diào)查，該問題屬實(shí)。該中心共 5 個(gè)辦事窗口，其中 2 個(gè)未及時(shí)叫號辦理業(yè)務(wù)導(dǎo)致辦事群眾等候時(shí)間過長。

給予窗口工作人員劉賽、王娟責(zé)令作出書面檢查處理。