武漢于1月23日10時正式封城，當天不少火車票是無法取出和使用的，之后全國均有列車相繼停運，因此對于無法退票問題讓不少用戶疑慮。現在中國鐵路發布消息1月27日前購買的火車票可以延期至3月25日期間退票，來看消息。
中國鐵路部門于1月30日發布通知，對使用現金購票或已于1月27日24時前換取紙質車票(含報銷憑證)的旅客，暫時無法到車站辦理退票的，做出延長退票時限調整。為方便大家辦理，退票將不收取任何手續費。
(1)凡是于1月27日24時前購買的乘車日期在1月28日0時至2月26日24時的車票，可延期至3月25日24時前辦理退票;
(2)凡是火車票票面發站所在地車站進站通道關閉的，在進站通道恢復之日起30日內均可辦理退票;
(3)退票須在購票地或出發地各車站辦理，辦理時繼續免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。
自2020年1月28日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道，已購買的全國鐵路火車票，旅客自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
因各地學校開學時間不同，從即時起，辦理學生票退票時均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
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