隨著部分省市開始恢復復工復產，全國的公共交通也在逐步恢復，目前湖北省內的管制還沒有解除。十堰市的兩個火車站目前已經關閉了進站功能，但是十堰火車站保留了出站功能，旅客在十堰站下車時需要提前跟列車長聯系后方可下車。
目前除了湖北省之外全國其他省市已經在陸續恢復復工復產，為了配合為配合地方政府復工時間調整，十堰東高鐵站關閉進出站功能，十堰火車站關閉進站功能，僅保留出站功能。
目前，十堰站普速列車大部分停止辦理旅客乘降業務，僅有數趟列車辦理下車業務。旅客若持抵達十堰站的車票，需要在列車到達十堰站之前提前和列車長聯系，由列車長打開車門，送旅客下車。
由于受到疫情的影響，很多購買了火車票的旅客都無法按時出行，因此鐵路部門為了方便旅客退票，調整了退票的規則。
1、自2月6日起，旅客在車站、12306網站等渠道，均可辦理2月5日24時前已購各次列車有效車票退票。
2、旅客因車站出發通道封閉無法出行時，可比照列車停運在票面乘車日期后30日內(含當日)辦理全國通退。
3、票面發站所在地地方政府決定關閉車站進站通道的，可在車站進站通道恢復開放之日起30日內(含當日)，到票面發站或購票地車站(含同城車站)辦理退票手續。
4、如果在2月5日24點前，已經使用現金購票或已經換取紙質車票的旅客，開車前無法到車站辦理退票時，可延期至3月31日24時前，到票面發站或購票地車站辦理退票手續。
5、對于未換取報銷憑證的電子票，需在票面記載的發站開車時間前，在互聯網或任意車站辦理退票。
溫馨提示：以上辦理退票時，均不收取退票費用。通過12306網站購買未換取紙質車票(含報銷憑證)的，仍可在網上辦理退票手續。除此之外學生票辦理退票手續也不收取手續費。
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