現在武漢市天然氣用完了的居民，可以通過線上充值后，由物業服務人員等集中收集社區居民燃氣卡，聯系供氣企業，統一在社區服務中心及小區物業進行圈存。或者是在小區圈存機上圈存。
客服電話：66662110
基本可以保證區域內全覆蓋繳費圈存，保障26個小區圈存機正常使用;開放三個營業廳24小時自助繳費圈存服務，安排工作人員指導協助圈存。成立了流動圈存工作專班，專門服務孤寡老人、不方便就近圈存的特殊群體和小區上門集中圈存。和區域內所有小區物業或社區建立了聯絡機制，指定負責人聯系，由社區或物業牽頭及時提供上門圈存或協助圈存服務。
客服專線：81619100
對3個營業廳中的九峰營業廳進行了關停，取消了左嶺營業廳的人工充值窗口，豹澥營業廳正常營業。公司營業廳每日4次消殺。工作人員配備防護服、護目鏡、手套、口罩等防護物資。對入廳辦理業務的客戶進行測量體溫，登記后進行業務辦理。
公司聯系各社區、物業，由社區和物業人員對需購氣的居民燃氣卡進行集中收集，客服中心定期前往各個小區進行集中領取、集中辦理IC卡表用戶的購氣業務。同時加強對經營區域內18臺自助終端機的維護保養和日常消毒工作，保障疫情期間用戶的購氣充值需求。
服務中心分批次對區域內少部分老弱病殘的特殊用戶進行電話回訪，了解詢問用氣狀態，進行電話安全用氣常識宣傳，應急處置方式告知。
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