“五一”小長假已經結束，你有沒有在旅游、消費過程中遇到什么困擾或者覺得被商家欺騙等?你知道怎么維權嗎?今年“五一”期間，湖北12315平臺處理消費者訴求近6000件，"12315"是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。
“五一”小長假期間，全省市場監管系統12315平臺處理消費者訴求共計5871件，同比大增68.95%。
其中咨詢4383件、投訴1415件、舉報73件，分別占總量的74.66%、24.1%和1.24%;為消費者挽回經濟損失14.65萬元。
“五一”期間消費投訴中，商品類投訴506件，占投訴總量35.76%;服務類投訴909件，占投訴總量64.24%。
商品類投訴量前5位是：交通工具、家居用品、服裝鞋帽、食品、通信產品。
服務類投訴量前5位是：餐飲住宿服務、電信服務、文體娛樂服務、美容美發服務、制作保養和修理服務。
“五一”期間，全省12315平臺共接到餐飲住宿服務投訴同比增加72.92%，主要反映節假日商家拒絕消費者使用優惠券，會員卡使用受限，服務態度惡劣等。
另外，值得關注的是，“五一”期間，12315平臺接到消費者文體娛樂服務投訴同比增長55.56%。
從投訴內容分析，投訴類型更加趨于多樣化，從過去主要集中在健身類預付卡消費問題、團購券使用問題等，向演出門票、景點游玩、兒童游樂園、影院放映、真人探險類游戲等領域擴展。
省市場監管局相關負責人稱，“五一”期間服務類投訴數據，反映出我省節日消費市場的消費熱點變化，其中餐飲、度假、休閑娛樂等服務領域最為消費者關注。
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