12306是全國鐵路客戶服務中心，也是全國客服電話，有任何列車及車票相關的問題都可以通過訪問12036官網或者撥打電話的方式進行咨詢。不要小看這個網站，其實它是非常厲害的，全國列車車次信息都可以在里面查詢，并且是實時更新的，所以它的功能非常強大。12306的服務范圍非常廣，我們一起來了解一下。
12306的服務主要是客運服務，包括車票預訂、票價查詢、余票查詢、代售點查詢、旅程規劃和正晚點查詢等服務，其次還有貨運服務、約車服務、行包服務和會員服務。
12306每天購票時間為6：00～23：00，12306每天自23：00起開始系統維護，不再接受、處理客戶訂單，直到次日早晨6點。但是在23：00至次日7:00的維護時間里，并不是說網站就不能訪問了，您依然可以進行車次信息、列車時刻查詢操作，但是無法預訂車票，也無法辦理改簽、退票手續。
電話訂票營業時間也是一樣自2014年11月28日起，鐵路部門對互聯網、電話訂票的起售時間進行調整。放票時間點從16個調整為21個，即8:00至18:00期間，每個整點和半點均有新票起售，同時C、D、G字頭列車不再單獨起售，起售時間與車站保持一致。
1、電話訂票
撥打12306，接通后無需聽語音提示，直接按1，選擇客運服務。按1后過幾秒，當語音開始時直接按0，選擇人工服務。
2、通過12306官網訂票
在12306網站注冊及購票時，可使用的有效身份證件包括：居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照四種。注冊時，請填寫基本信息(用戶名、密碼為必填項)、詳細信息(請填寫真實姓名、證件類型和證件號碼)、聯系信息(請填寫手機號碼和電子郵件)。
3、下載12306手機APP訂票
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