攜程、天津航空等針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情推出退改保障政策

由于今日武漢市肺炎疫情的影響，為了給旅客們提供更完善的服務(wù)，攜程以及天津航空陸續(xù)推出了退改保障政策，有需要辦理改簽或者退款服務(wù)的客戶可以了解一下詳細(xì)的退改政策。

一、攜程關(guān)于此次疫情退改政策

1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消攜程平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。

2.針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無(wú)損退訂;對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。

3.針對(duì)公共交通(機(jī)票、鐵路)的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對(duì)此次疫情的特殊退改政策，對(duì)于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。

4.攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。

二、天津航空對(duì)武漢出港旅客提供退改政策

自2020年1月15日起，衛(wèi)生部門已在武漢天河機(jī)場(chǎng)T3航站樓入口設(shè)立體溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入航站樓的所有旅客進(jìn)行體溫檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)旅客存在發(fā)燒、發(fā)熱現(xiàn)象，有關(guān)部門將對(duì)旅客采取臨時(shí)隔離措施。為方便發(fā)熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航班，旅客可持加蓋武漢天河機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生所印章的誤機(jī)證明文件，辦理免費(fèi)改期一次或全額退票。