美團回應配送費問題 美團會員配送費更貴怎么回事

近日有網友在社交平臺上反映美團會員配送費更貴的問題引起大眾的不滿，隨之就有《我被美團會員割了韭菜》文章火爆全網，事情從一開始網友用兩個不同的賬號點同一家外賣配送費卻不一樣開始說起，跟客服反應后只是賠償十元現金券卻沒有任何說法，下面來看美團最新回應。

美團回應派送費問題

針對用戶反饋的“會員和非會員配送費差異”問題，12月17日，美團外賣回應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

美團外賣在聲明中稱，在知曉該問題后，美團外賣立即聯系了用戶，并赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，通過與用戶進一步確認，發現是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。

針對定位緩存的問題，美團外賣回應表示正在積極改進，“目前，產品和技術同學已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。”

在回應聲明中，美團外賣也向用戶表達了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。”

此前，有網友在網上發布文章稱，使用美團會員下單和非美團會員下單，結算頁面顯示的預估配送價格存在差異。“一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費1~5元不等。”該文章稱。

以下為美團外賣聲明全文：

關于“會員和非會員配送費差異”問題的說明

近日有用戶反饋“會員和非會員配送費差異”問題，我們立即聯系了用戶，并赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，我們也通過與用戶進一步確認，是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。在實際下單時，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。目前，產品和技術同學也已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。

美團會員配送費更貴是怎么回事

此前，自媒體一篇文章稱，美團外賣開通會員后，同一家店鋪，同一配送地址，同一時間點單，會員賬號的配送費為6元，而非會員賬號僅為2元。在反饋客服后，對方表示愿意補償十元紅包。電話客服主管則表示已超出他的處理范圍，會向更高級管理人員反映。文章中還提到，不僅是一家店有這種情況，一部開通美團外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費1-5元不等。

來源于澎湃新聞