最近,有一個和寄快遞有關的新聞引起網友熱議。有人發現,自己用順豐寄快遞的時候,會出現一個叫“簽收確認”的增值服務,該服務需要收費一元錢,他認為此舉是侵害了消費者合法權益。那“簽收確認”到底是什么意思呢?
簽收確認是快遞公司的一項收費增值服務, 購買該項增值服務后,收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證后6位才能簽收快遞。
簽收確認的好處在于,假如收方與寄方起糾紛,可以為客戶提供簽收憑證。至于需不需要,還是要看個人需求。以順豐快遞為例,購買該服務后,順豐會通過微信或手機短信推送收方客戶6位簽收碼,派件環節需收方客戶出示簽收碼核對身份信息,然后才能取件。
浙江省消保委認為,順豐速運推出的“簽收確認”增值服務,實則是快遞公司應盡的法定義務。
順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來,涉嫌巧立名目收費,侵害消費者合法權益。
順豐速運推出此項增值服務,容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目,則順豐速運可不提供“簽收確認”服務,存在誤導消費者的嫌疑。
浙江省消保委有關負責人明確,所有寄遞企業應該嚴格按照國家法律法規相關規定提供并優化服務,切實提升消費者滿意度。
這種增值服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求,在常規交付簽收之外,此類客戶還希望在快件投遞時,順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務,以確??旒杉姆娇蛻糁付ǖ氖辗胶炇眨苊饪旒e投或妥投后的交易糾紛。
比如,在奢侈品客戶發出的快件中,經常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差,委托單位同事收件或要求放在前臺。當意外發生時,收方客戶可能無法準確回憶委托過程或是否委托過,而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉發委托人方可投遞交付,因而可以有效避免此類糾紛場景。
順豐方面進一步解釋稱,這一增值服務也是目前快遞行業中的通行做法。