為武漢市民過個歡樂祥和的虎年春節保駕護航，武漢市12345市民熱線春節期間24小時不停頓，如果有咨詢需求的市民朋友們可以不用擔心啦，一定會高效、高質地反饋給大家!
1月30日，中國電信湖北公司總經理張敏對武漢12345市民熱線進行專項檢查，要求市民熱線全體話務處理人員春節期間通過優質服務及時、高效地解決群眾訴求，主動擔當、積極作為，為武漢市民過個歡樂祥和的虎年春節保駕護航。
市民熱線是政府聯系市民的重要紐帶，是黨委政府的總客服。中國電信全面承接武漢市民熱線話務處理工作，為更好服務武漢市民，近期專門制定春節期間工作方案。
據了解，虎年春節期間，武漢市民熱線實行24小時工作制，值班長及現場值班人員24小時值守;自1月31日零時至2月15日夜24時止，市民熱線使用統一的節日服務用語，努力提升服務親和力;遇有夜間事件，前臺盡可能在線轉辦和在線辦結，提高處理效率。
來源：新華網
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