市民服務熱線由各地政府設立，是一個提供24小時服務的公共平臺，市民朋友有任何問題都可以撥打這個電話。目前，武漢的市民服務熱線和城管服務熱線將合并，以后只需撥打一個電話即可。
12345
從市城管執法委獲悉，城管服務熱線12319與市民服務熱線12345已實現整合，今后市民參與城市管理、反映城市管理問題，只需撥打12345，即可享受“7×24小時”全天候人工服務。
2021年武漢市全面啟動全市政務服務便民熱線整合工作，根據要求，全市政務服務便民熱線全部歸并整合至12345市民服務熱線，語音號碼統一為“12345”，實現“一個號碼對外”。“一網通辦”是深化“放管服”改革的強力支撐。
據市城管執法委指揮協調中心相關負責人介紹，12319城管服務熱線與12345市民服務熱線“雙線合璧”后，市民關于城市管理類相關訴求均由“12345市民服務熱線”作為前臺統一受理，然后以“工單”的形式通過后臺系統分派至武漢市城市管理執法委員會指揮協調中心，指揮協調中心按照屬地管理原則進行協調轉辦，最終實現“一網通達、一單到底、一次處理、一次回告”，有效解決目前全市企業和群眾訴求多頭受理、多頭交辦、多頭考評等問題，最大限度地減輕基層負擔，提高行政效能。
據悉，目前，各區城管執法局投訴件的辦理情況和滿意率均納入城市綜合管理和雙評議城管系統進行考核。自12319城管服務熱線并入12345市民服務熱線后，我市城市管理投訴件辦結率提升了3%，市民群眾滿意率提升了1%。
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