本月,浙江省交通運輸廳發布了關于《機動車駕駛員培訓行業“學駕一件事”改革實施方案》的通知。其中杭州屬于改革試點城市之一,那方案的具體內容,可以來了解看看。
“一鍵式”擇校
定期在政府官網或公眾服務平臺等公布擇校信息,包括駕校名稱、培訓車型、收費標準、場地位置、報名熱線等;教練員姓名、準教車型、教齡、職業技能等級等;教練車號牌、車齡等;咨詢投訴聯系方式等信息。
實行網上擇校,逐步推進駕駛培訓公眾服務平臺建設,公開擇校信息,實現學員網上擇校。
拓寬學員咨詢投訴渠道,充分發揮12328(12345)熱線電話、公眾服務平臺等效能,及時、高效解決相關問題。
“一站式”報名
推進報名集成服務。在現有駕培綜合服務的基礎上,整合面簽、報名、簽訂合同、繳費等功能,打通相關部門數據壁壘,推動交通運輸主管部門的報名、合同、繳費數據與公安部門面簽數據、衛健部門體檢數據等互聯共享,實現學員報名集成辦理。
鼓勵在駕培綜合服務大廳提供駕駛人自助體檢服務,打通公安、衛健等部門數據,實現體檢結果互認共享。
“一賬戶”保障
保障學駕資金安全。嚴格落實相關要求,督促機動車駕駛員培訓經營者與學員簽訂培訓合同,實行學駕資金固定賬戶管理,切實保障實際操作培訓費用安全。
規范學駕培訓合同。推廣使用交通運輸部和工商總局聯合印發的《機動車駕駛培訓先學后付、計時收費模式服務合同(示范合同)》,明確補訓約定,加強對培訓內容與學時、費用與支付方式等合同履行情況的監管,逐步推廣電子合同。
規范收費行為。督促駕校公開收費項目和收費標準,嚴格按合同約定收費,嚴禁巧立名目額外收費,加強培訓收費價格監測,實行市場自主定價,防范價格壟斷。
“一網通”約車
優化約車模式。引導駕校建立學車預約制度,及時公開教練員、教練車、培訓場地教學安排計劃等信息,方便學員根據自身時間預約培訓、實時查詢學車進度。
優化服務體驗。保持車況良好,規范教練員儀容儀表、文明用語,改進教學態度。鼓勵駕校提供學員免費接送等服務,改善培訓場所條件。
方便網上約考。對考試不通過的學員,為其方便約考,已完成的基本學時仍然有效,行業管理部門應根據學員意愿及時推送約考信息,如需補訓,按合同約定實施。
“一指數”評價
制定駕培機構培訓服務質量測評指引,定期開展駕培機構服務質量測評;加強與公安部門數據對接,自動獲取學員各科目的考試合格率、三年內駕齡駕駛員交通違法和交通事故情況等數據,實現服務質量結果自動測評。
按照《浙江省交通運輸行業信用工作管理辦法(試行)》,建立通報制度,對服務質量差、質量信譽考核低的駕校和教練員列入“雙隨機”檢查。
定期向社會發布駕培機構招生數量、完成學員培訓數量等基本信息以及市場供求預警信息,引導社會理性投資、消費者理性選擇,優化駕培市場資源配置。
按照省市結合、分工協作的原則,建設“學駕一件事”綜合服務平臺。綜合服務平臺的總體架構可概括為“1+3+5”:
“1”是指由省級層面統建的數據中心,具備匯集、整理、流轉數據等功能;
“3”是指由各地市分建的治理端、學員端和企業端三個服務端,分別為行業管理部門、學員和駕校提供服務;
“5”是指學員端的5大應用場景,包括“一鍵式”擇校、“一站式”報名、“一賬戶”保障、“一網通”約車、“一指數”評價5大功能。
1、方案制定階段(截至2023年7月底)
全面梳理當前學駕過程中的突出問題,提出改革舉措,細化工作任務,明確完成時限,制定具體實施方案。
2、試點實施階段(2023年8月至2023年12月底)
各試點單位根據實施方案的任務和要求,制定具體的實施細則,組織實施相關改革試點工作。
2023年在杭州、寧波、嘉興、紹興、臺州等市開展“學駕一件事”改革試點,形成示范標桿。
3、全面推廣階段(2024年1月至2025年6月底)
在試點基礎上,全省實施“學駕一件事”改革各項工作,在2025年6月底前,完成“學駕一件事”改革,達到改革預期效果。
4、總結提升階段(2025年7月至2025年12月底)
對改革措施落實情況和實際效果進行評估,全面總結改革工作成效,對存在的問題,進一步優化完善,建立鞏固改革成果的長效機制。