2021年一季度武漢群眾最滿意的窗口行業

人工窗口是政府為人們辦事的一個重要途徑。近日，武漢市文明委通報了2021年一季度全市40個重點窗口行業群眾滿意度測評情況。其中，有哪些是人民群眾最滿意的呢?快來看看吧!

在武漢市文明委通報了2021年一季度全市40個重點窗口行業群眾滿意度測評情況中，公安派出所在去年下半年測評排名第二的基礎上再進一步，榮登首位。

武漢公安派出所以98.96分登上榜首

(1)今年4月份，市文明辦委托第三方調查機構，對2021年一季度全市重點窗口行業群眾滿意度進行測評。測評內容包括衛生環境、服務設施、安全保障、管理規范、公共秩序、服務態度、服務流程、服務效率、公益宣傳、志愿服務等10個項目，測評方法為現場隨機選取服務對象或潛在服務對象開展問卷調查。

(2)經測評，全市40個窗口行業2021年一季度群眾滿意度平均得分為90.87分。其中，公安派出所以綜合得分98.96分排名第一。

(3)公安派出所是服務群眾最前沿，近年來，武漢公安始終將提升群眾滿意度作為踐行初心使命的抓手，把“金杯銀杯不如群眾口碑”理念融入內務環境、接待服務、辦事效率、公益宣傳、文明引導、警容風紀等各個環節。特別是今年政法隊伍教育整頓開展以來，武漢公安以“萬名警察進社區、我為群眾辦實事”為主線，全市243個公安派出所窗口緊盯聚焦企業和群眾辦事創業難點堵點，深化“放管服”改革，簡化辦證流程、縮短辦理周期，得到居民群眾的普遍認可。

武漢公安窗口為民服務小故事

一、民警細翻50年前老檔案為他證明

3月25日上午，漢陽區公安分局建橋派出所戶籍剛開門，一名50多歲的男子幼時將戶口遷出，母親離世后，現有的戶籍資料無法反映兩人的親屬關系。拆遷在即，沒有親屬關系證明就無法簽署拆遷協議。他抱著一線希望來派出所求助。

留下該居民的電話后，路芳利用休息時間和同事在檔案室查閱三證、異動等大量老舊檔案，每本一百多頁的老檔案，足足翻了20多本。查了整整兩天，終于在一張50年前的異動增減表里找到了他跟其母親一起遷移的記錄。

二、為特殊困難群眾開辟綠色通道

家住硚口區的小劉是位智力殘疾患者，因沒有辦理二代身份證，無法享受 “低保領取”生病住院報銷等惠民政策。5月18日上午，硚口分局“海燕直通車”得知此事后，當日中午就專門為他開通綠色通道延時服務，由于小劉身體原因，民警經過長時間耐心溝通，終于抓拍了幾張可用的照片，并耐心幫其采納指紋，順利為他辦理了二代身份證。

三、公安戶政部門研發的“戶籍業務預約辦理系統”

對全市160個辦理點按時段控制辦理人數，群眾可網上預約，簡捷、高效的選擇辦理地點、時段，大大減少群眾排隊;設置在全市人流密集場所的30個治安(戶政)業務自助辦理一體機，實現居民身份證受理、戶口簿打印、辦事進度查詢等全天候自助服務;硚口分局“海燕直通車”、 漢陽分局“知音航班”、江岸分局“陽光微警務”、東新分局“光谷直通車”、蔡甸分局新生兒落戶“一事聯辦”等一批特色服務品牌深入人心。此外，還推行窗口延時服務，為特殊困難群體送證上門。江夏、黃陂、新洲等新城區分局針對夏季農忙特點，推出“早一小時開門”工作法廣受群眾好評。