武漢餐館不提供免費餐具怎么投訴

武漢消費者保護條例中，關于餐館不提供免費餐具是可以投訴舉報的，武漢現在很多小餐館大餐館都有收取餐具費在里面，很多都沒有明確規定餐館營運者沒有考慮消費者權益？下面了解下如何維權吧。

武漢部分餐廳默認收取餐具費

探訪中，記者發現，多數餐廳都會為消費者提供免費消毒餐具。如大渝火鍋武漢光谷店、譚鴨血老火鍋寶麗金店、西月山居日本料理新佳麗店、么肆烤肉江漢路店等。

大渝火鍋光谷店一工作人員說：“餐具本身是不收取任何費用的，而且考慮到餐廳食物烹飪方式的特殊性，我們還在餐具材料上下了功夫，特意避開了一次性木制和塑料餐具，讓飲食安全更有保障?！?/p>

調查中，記者也發現有部分餐廳餐具收費已是“潛規則”。

6月17日，在光谷廣場和江漢路附近，記者探訪了14家餐廳，其中有6家餐廳收取餐具費，價格從每套1元到3元不等，服務員均未主動告知餐具是否收費及具體收費標準。

祖廚光谷魯磨路店服務人員表示，如果不使用餐廳提供的收費餐具，可以免費使用一次性筷子，但不提供免費碗具和餐盤。記者看到，店內有一次性塑料碗，不過服務人員稱這是打包盒，并非提供給顧客就餐使用。

幸福小廚湖北菜風味餐廳佳麗廣場店一名女性服務人員直言：“現在吃飯哪有不收餐具費的?”當詢問該餐廳是否提供免費餐具時，她表示只能使用餐廳提供的收費餐具。

還有一些餐廳，雖然沒有明確收取餐具費，但把這部分費用劃入了其它名目中。如醉得意餐廳魯磨路店，服務人員表示，餐具費已包含在了餐位費中，餐位費3元/位，還包括了米飯、水果、飲料等，對顧客而言并不虧。

在老三樣江西菜新佳麗總店，每位顧客收2元的茶水費，包含餐具和一包紙巾。

武漢不提供免費餐具顧客可投訴

武漢市市場監督管理局消保處工作人員介紹，根據2018年3月份出臺的《湖北省消費者權益保護條例》第二十四條規定，餐飲業經營者應當提供符合衛生標準條件的餐具，不得設定最低消費額，不得拒絕消費者自帶酒水，收取開瓶費等不合理費用;第五十一條規定，經營者違反本條例第二十四條關于設定最低消費額、拒絕消費者自帶酒水、收取開瓶費等不合理費用，由市場監管部門責令改正，沒收違法所得，處以1000元以上5000元以下罰款。

“餐廳在提供收費餐具的同時，也要提供符合衛生標準的免費消毒餐具供消費者選擇。”該工作人員稱，消費者在就餐時，可要求餐廳提供免費的消毒餐具，如果餐廳拒絕提供，消費者可以撥打12315投訴。接到消費者投訴后，相應轄區的市場監管部門就會去實地調查，一經核實，將根據相關條例進行處罰。

除了餐具費，在進餐消費過程中，開瓶費、茶水費等收費情況，也讓部分消費者吐槽。

湖北好律律師事務所陳亮律師表示，商家強制收取開瓶費、茶水費的行為，在一定程度上侵犯了消費者的合法權益，涉嫌違法。并且，酒店方自己標示、規定的“本店謝絕顧客自帶酒水”，本身不具有法律效力。

不過，與開瓶費不同，商家是可以收取適當茶水費的，但也不是“想收就能收”。解釋道，要合法地收取茶水費，必須符合兩個前提：首先，茶水應當作為單獨的消費項目，事先明確地告知消費者;其次，如果茶水作為單獨的消費項目，必須征得消費者的同意，不得違背消費者的意愿強迫消費者進行“捆綁式消費”。