武漢多家旅行社最大限度配合游客退訂2021

暑假是很多人都會計劃出游的一個黃金旅游期，近期由于疫情的影響，多地出現新增病例，各地的防控政策都開始收嚴。在這種情況下，很多計劃出現人群也開始取消出游計劃。

正是暑期旅游旺季，但因新冠肺炎疫情防控的原因，不少市民選擇取消出省旅游計劃。武漢市民如何前往各旅游平臺、旅行社申請退訂事宜?

武漢多家旅行社最大限度配合游客退訂

按照歷年慣例，7月下旬至8月中旬為國內游黃金時期，不少市民選擇在此期間休假出游。當下，不少游客正在申請辦理已預約旅游行程的退訂手續。中國國旅(武漢)國際旅行社有限公司總經理陶頎表示，以防疫大局為重，該旅行社已于7月30日全面部署，凡是預訂游客需要退團的，均最大限度配合其辦理手續。“有的游客前期報名了目前被列為中高風險地區的團隊游，但所報的參團時間靠后，還處于觀望狀態。為保障游客安全，我們最近也正逐一與他們致電，建議他們取消前往中高風險地區的旅游行程，全額無損退費。”

需提醒的是，預訂非中高風險地區團隊游需退訂的市民游客，可能涉及已支付無法全額退費的情況，比如按照相關政策，航空公司需收取退票費用的機票或酒店需收取退房費等，“國旅會將剩余金額全額退款，保證不收取任何其他費用”。

此外，湖北康輝國際旅行社相關負責人也表示，該旅行社也正最大限度配合有需要的游客開展退訂手續，將根據《旅行社服務質量賠償標準》《旅行社條例實施細則》和有關法律法規，按照交通、住宿等相關行業最新政策，扣除已支出的合理費用后，退回游客繳納的預付金。

攜程啟動突發災害旅游保障計劃，多項業務無損退訂

從攜程平臺了解到，目前，攜程已啟動針對突發災害旅游保障計劃，發布一系列交通產品、酒店產品、度假產品無損退訂政策。

酒店產品板塊，入住日期為7月26日—8月11日，入住酒店屬于中高風險地區，可申請因疫情免費退訂。如目前居住范圍屬于中高風險地區，無法前往其他城市，亦可聯系客服申請免費退訂。

度假產品板塊，出發日期為7月26日—8月11日，所有來自中高風險地區、目的地城市全境為中高風險的用戶，可憑相關證明材料申請免費取消。

交通產品板塊，如機票、火車票、汽車票等則按照交通部門公布最新政策，及時更新退改政策。

截至7月31日，該平臺機票日均咨詢量達到日常的3.5倍;九成以上的訂單直接自助退訂完成;酒店日均咨詢量達到日常的2.3倍，近九成訂單直接自助退訂完成。整體來看，交通、酒店、度假產品退訂量較平時均有所上漲。為節省時間，攜程建議用戶處理訂單時，可通過自助功能進行訂單退、改操作。

去哪兒平臺幫助游客取消中高風險地區訂單

針對各地局部疫情對出行的影響，在線旅游平臺去哪兒在7月29日啟動應對措施發布相應政策：預訂江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省沈陽市、四川省綿陽市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣的酒店訂單，預訂日期在2021年7月28日(含28日)前，且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用戶，如有需要，均可免費取消。

30日，該平臺繼續發布應對措施，將政策更新為凡通過去哪兒平臺預訂中高風險地區的酒店訂單，預訂日期在2021年7月29日(含29日)前，且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用戶，如有需要，均可免費取消。

該平臺將持續更新中高風險地區名單，“同時，去哪兒平臺將持續關注機票、火車票的退改政策變化，將嚴格按照民航鐵路政策執行。”該平臺相關負責人說。