武漢市長熱線是市民反應意見，處理生活難點的一個投訴渠道，近期武漢市長熱線再次新增3條投訴渠道，目前為止已經有7條投訴渠道可供市民使用投訴。
12345(電話)——直接撥打電話
城市留言板——搜索“武漢城市留言板”，進入網頁，點擊“留言”即可
武漢市民熱線微信公眾號——微信搜索“武漢市民熱線”，點擊右下角“反應問題”即可
武漢市人民政府門戶網站——進入“武漢市人民政府門戶網站”官網，右方“互動交流了”欄目點擊市長專線即可
支付寶--武漢市民熱線小程序——打開支付寶搜索“武漢市民熱線12345”進入小程序即可
武漢戰疫--市民熱線專區——微信搜索“武漢戰疫”，進入小程序點擊“專區”選擇“市民熱線”即可
武漢廣播電視臺--掌上武漢APP——“掌上武漢”APP首頁點擊“武漢市民熱線12345”進入專欄頁面即可
12345市長熱線，全稱為“非緊急救助服務系統”，但市民有生活中有訴求，生產中有困難都可以撥打“12345"市長熱線，線上連接著市委、市政府各單位，方便更快速的了解民生、民意。
接聽電話的值班室設置在市政府辦公廳中，因此也是老百姓直接與政府部門聯系的渠道。熱線主要反映社情民意，處理社會熱點、難點。接受市民的批評、意見和建議，并反映問題。
一般情況直接打電話的渠道是反應最快速且全面的，市民進行反應后，工作人員會將事情處理的進度按序的反應給市民，如市民有意見可再次進行反應。
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