中通最怕的投訴處理

經常網購的朋友，可能會遇到快遞寄丟或者快遞放錯位置等情況，事后找快遞公司卻遲遲得不到回應，一直拖著不給解決問題。如果遇到這種情況，該如何替自己維權呢?那所有快遞公司都怕的一種投訴方法，下面就來告訴大家。

快遞投訴方法

最有效的方法，就是通過國家郵政局申訴網站進行投訴。

網站地址：http://sswz.spb.gov.cn/

但大家要記住，第一時間還是要先向快遞公司投訴，如果快遞公司七天內沒有處理或處理結果不滿意，才能向郵政總局投訴，否則郵政局是不會受理的。

并且投訴一定是要有證據!大家在權益受到損害時，要懂得保存證據，以便后期的使用，像物流信息、快遞公司的處理結果等一定要存好。

有網友在網站填寫完投訴信息后，郵政局承諾30天內給出答復，但是第二天就接到了快遞公司的電話，主動聯系處理，并且態度極好，完全沒有了當初被當成“皮球”的感覺。

因為一旦投訴落實，快遞員要被嚴罰，同時整個快遞公司也會被警告!所以說，大家有快遞需要投訴時，不要忘記使用國家郵政局申訴網站，一投一個準，只要確實是快遞公司的問題。

2021年9月郵政業用戶申訴情況通告

總體情況

1、2021年9月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴27877件，環比增長9.1%，同比增長67.2%。申訴中涉及郵政服務問題的1223件，占總申訴量的4.4%，環比增長89.3%，同比增長15.5%;涉及快遞服務問題的26654件，占總申訴量的95.6%，環比增長7%，同比增長70.8%。

2、受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為2796件，環比增長45.5%，同比增長113.3%。有效申訴中涉及郵政服務問題的102件，占有效申訴量的3.6%，環比增長251.7%，同比增長148.8%;涉及快遞服務問題的2694件，占有效申訴量的96.4%，環比增長42.3%，同比增長112.1%。

3、用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為98.1%，對郵政企業有效申訴處理滿意率為99%，對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.5%。

4、郵政快遞企業對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能按規定時限回復的有15件，環比增加6件。

5、郵政快遞企業對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能如實回復的有39件，環比增加19件。

快遞服務申訴情況

用戶對快遞服務問題申訴26654件，環比增長7%，同比增長70.8%。

快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和快件延誤，分別占申訴總量的28.5%、26%和20%。其中，環比增長明顯的是快件延誤問題，同比均增長明顯。

快遞服務申訴主要問題二級原因情況快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉或運輸延誤。

快遞服務有效申訴問題情況用戶對快遞服務問題有效申訴2694件，環比增長42.3%，同比增長112.1%。快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的29.8%、28.4%和25.5%。其中，環比增長明顯的是快件延誤和快件丟失短少問題，同比均增長明顯。