武漢社保新系統上線迎辦理高峰

2月14日，武漢正式上線湖北省企業職工社會保險信息系統，全面恢復社保業務辦理。為應對社保系統新上線辦理業務人流量過多的問題，漢陽區政務服務中心提前做好籌備工作，多管齊下助力群眾高效辦理完成業務，提升群眾獲得感與滿意度。下面請看詳細內容。

舉措一：增人手，笑臉迎，解疑問。

針對此次的社保系統新上線，二樓社保業務辦理大廳及時增派引導員和志愿者，引導群眾取號、排隊，維護現場秩序。此外，及時增派專業工作人員，在一線為群眾答疑解惑，避免群眾因新系統新規定不熟反復填單、反復跑腿。

舉措二：雙導辦臺，分人流，提效率。

二樓社保大廳開設社保業務辦理咨詢導辦臺和醫保咨詢導辦臺，合理分流，避免業務辦理高峰，群眾等待時間過長。通過合理的導辦，提高業務辦理效率，提升政務服務質效。

舉措三：跟政策，優設施，創環境。

據了解，上線新系統后，“網上辦”“掌上辦”“就近辦”渠道更加多樣。部分業務辦理可通過“湖北政務服務網”“楚稅通”“鄂匯辦”手機APP等在線辦理。根據這一政策變化，漢陽區政務服務中心，及時擴大社保網上辦體驗專區規模，增設桌椅電腦，完善設備設施，為群眾創造良好的業務辦理環境。

舉措四：延時間，優服務，暖人心

為應對業務辦理高峰，人社專區各窗口主動提供延時服務，以最高效率接待辦事群眾，最大限度疏解排隊等待群眾，確保當天業務當天辦理完結，避免群眾多跑腿。此外，漢陽區政務服務中心采取提前取號、大廳志愿者和工作人員提前到崗的方式，提高工作效率，節省群眾業務辦理時間。

“漢陽區政務服務大廳辦事環境很好，細節服務非常人性化，特別是現場幫辦代辦及志愿者的指引耐心細致，有些問題詢問現場工作人員就知道怎么正確操作，無需排隊叫號去窗口咨詢辦理。”前來辦理業務的寧波杰博人力資源有限公司武漢分公司的負責人孫女士自帶筆記本電腦現場辦理公司社保增員及減員業務，在辦理完成后滿意地對工作人員說。

據悉，截止2月17日，漢陽政務服務中心社保和醫保業務線上線下辦理量高達14000余件，日均辦件量3000余件，群眾滿意度100%。

來源：漢陽區行政審批局