道路上最多的共享單車當屬哈啰單車和青桔單車,橘色的摩拜單車似乎更少了。在人們好奇的時候摩拜APP表示12月14后將暫停運營,那么后續的退款和使用怎么辦,下面來看官方解答。
對的摩拜APP自2020年12月14日23時59分停止服務和運營,用戶可進入美團APP繼續使用賬號中的余額,享受騎行卡套餐的相關權益。
各位親愛的用戶:為了給您提供更便捷的服務體驗,摩拜單車服務已全面接入美團,并更名為“美團單車”。
摩拜App、摩拜微信小程序將于2020年12月14日晚23時59分停止服務和運營,即日起您可選擇使用原摩拜賬號登錄美團App掃碼免押金騎行。原摩拜賬號中的余額、騎行卡套餐等相關權益仍可在美團App內繼續使用, 詳情請進入美團App“騎車”或“出行”頻道的“個人中心”查詢。如您有任何問題, 可以通過美團App或摩拜App“客服中心”在線客服進行咨詢。
感謝您多年來的支持與陪伴,美團單車及電單車希望能繼續陪伴您的每一段綠色出行, 我們在美團App不見不散。
美團單車及電單車團隊
2020年11月14日
1、摩拜的騎行套餐、余額、押金等權益怎么辦?
您可選擇使用原摩拜賬號登錄美團,原摩拜賬號中的余額、騎行套餐等相關權益仍可繼續使用,詳情可進入美團App“騎車”或“出行”頻道的“個人中心”或美團微信小程序“騎車”頻道的“個人中心”查詢。
如您需要退騎行套餐,可進入美團App“客服中心”聯系人工客服申請退款,將根據套餐剩余天數或次數對應的金額退款。如持有從外部渠道購買的騎行套餐,請聯系購買方退款。
如您需要退賬戶中的余額,可進入美團App“客服中心”申請退款。充值返送活動中所贈送的金額,將在余額退回后自動扣除并失效。
如您未退押金, 仍可隨時進入美團App“客服中心”申請退款。自2018年起我們在全國推行無門檻免押金騎行福利,率先實現真正意義上的無門檻免金。
2、摩拜App停止服務和運營后要用車怎么辦?
美團App和美團微信小程序可以解鎖所有摩拜單車、美團單車及電單車,您可選擇使用原摩拜賬號登錄美團App或美團微信小程序, 掃碼免押金騎行,原行程記錄信息仍保留在賬號中,原摩拜賬號中的余額、騎行套餐等相關權益仍可繼續使用。
3、怎么聯系客服?
如有任何疑問, 您可以通過美團App或美團微信小程序“客服中心”在線客服進行咨詢。
美團App客服中心:“騎車”或“出行”頻道-右上角個人中心-右上角客服圖標
美團微信小程序客服中心:“騎車”頻道-個人中心-在線客服圖標
客服專線:400-618-7799