為了方便老人乘坐火車,近日,武漢漢口火車站專門開設了老人綠色進站通道。從2021年開始,互聯網適老化改造行動將開始進行,為期一年。繼此前的網約車平臺增設老人一鍵叫車服務后,漢口火車站也為老年人的出行提供了方便。
通道位置:漢口火車站南1進站口
數字化發展在方便大多數旅客的同時也給部分老年人出行帶來了“困擾”。漢口火車站在南1進站口新增設了老人綠色便捷通道,方便60歲及以上老人乘車,不會操作手機的老年旅客可以由此通道進入。漢口火車站從購票、進站、候車、檢票全流程給予優先服務,幫助老年旅客實現便捷出行。
漢口站售票車間技術員邱彥說,車站圍繞老年人可能遇到的出行問題研究討論,要求售票區服務臺人員熟練掌握下載12306軟件、注冊信息到車次查詢等知識,要求工作人員主動幫助老年旅客在手機APP上進行購票,耐心解答旅客疑問,同時在所有人工售票窗口設置“老幼病殘孕優先購票”提示,支持現金購票,備足找零金,努力解決老年旅客的購票之憂。
“我們在日常工作中發現,很多老人不會用手機,不懂怎么操作健康碼,影響出行,所以我們特別增設了這樣一條綠色通道。”漢口站工作人員介紹,此外,老年人還是習慣用現金購票,因此所有人工售票窗口都提供現金服務,并備足零錢。
進站后,漢口站“心連心”服務臺增設了助行服務人員,為老年旅客提供導乘、咨詢和重點幫扶等服務,對于行動不便的老人,提供輪椅并派專人全程護送乘車,同時專為老人備足速效救心丸等藥品,以備不時之需。
在漢口火車站自助售票區,有18臺自助售票機基本都是年輕人在操作,到了人工售票區,不少老人正在排隊購票。
今年65歲的費天喜,在武漢打工,這天他準備買車票回老家丹江口,他說自己不會用手機,每次搭車都是用現金買票,現在排隊的人沒有以前多,挺方便的。
正在排隊的73歲老人陳永漿要買漢口到仙桃的城際列車票,只見他從兜里掏出了一沓零錢,大部分都是一元,工作人員接過后耐心地點數,為他出票。“12月26號開通了武仙城際,坐這個車特別方便,我可以直達家門口。”陳永漿說,他兒子安家在武漢,他在武漢待幾天就回去。工作人員引導陳永漿來到了老人綠色通道,幫助他從手機操作顯示出了健康碼,很快順利地就進站了。
據交通運輸部官網披露,日前,交通運輸部運輸服務司組織召開平臺公司座談會,研究便利老年人打車出行有關工作。相關負責人參加會議,各平臺公司代表介紹了服務老年人打車出行方面的經驗做法,一致表示將按照國家統一部署和交通運輸部有關意見,加強需求分析和方案論證,進一步改進提升適老化服務水平,切實便利老年人打車出行。