漢口火車站開設老人綠色通道

為了方便老人乘坐火車，近日，武漢漢口火車站專門開設了老人綠色進站通道。從2021年開始，互聯網適老化改造行動將開始進行，為期一年。繼此前的網約車平臺增設老人一鍵叫車服務后，漢口火車站也為老年人的出行提供了方便。

武漢漢口火車站老人綠色通道

通道位置：漢口火車站南1進站口

數字化發展在方便大多數旅客的同時也給部分老年人出行帶來了“困擾”。漢口火車站在南1進站口新增設了老人綠色便捷通道，方便60歲及以上老人乘車，不會操作手機的老年旅客可以由此通道進入。漢口火車站從購票、進站、候車、檢票全流程給予優先服務，幫助老年旅客實現便捷出行。

漢口站售票車間技術員邱彥說，車站圍繞老年人可能遇到的出行問題研究討論，要求售票區服務臺人員熟練掌握下載12306軟件、注冊信息到車次查詢等知識，要求工作人員主動幫助老年旅客在手機APP上進行購票，耐心解答旅客疑問，同時在所有人工售票窗口設置“老幼病殘孕優先購票”提示，支持現金購票，備足找零金，努力解決老年旅客的購票之憂。

開設老人綠色通道的原因

“我們在日常工作中發現，很多老人不會用手機，不懂怎么操作健康碼，影響出行，所以我們特別增設了這樣一條綠色通道。”漢口站工作人員介紹，此外，老年人還是習慣用現金購票，因此所有人工售票窗口都提供現金服務，并備足零錢。

進站后，漢口站“心連心”服務臺增設了助行服務人員，為老年旅客提供導乘、咨詢和重點幫扶等服務，對于行動不便的老人，提供輪椅并派專人全程護送乘車，同時專為老人備足速效救心丸等藥品，以備不時之需。

老人綠色通道通行感受

在漢口火車站自助售票區，有18臺自助售票機基本都是年輕人在操作，到了人工售票區，不少老人正在排隊購票。

今年65歲的費天喜，在武漢打工，這天他準備買車票回老家丹江口，他說自己不會用手機，每次搭車都是用現金買票，現在排隊的人沒有以前多，挺方便的。

正在排隊的73歲老人陳永漿要買漢口到仙桃的城際列車票，只見他從兜里掏出了一沓零錢，大部分都是一元，工作人員接過后耐心地點數，為他出票。“12月26號開通了武仙城際，坐這個車特別方便，我可以直達家門口。”陳永漿說，他兒子安家在武漢，他在武漢待幾天就回去。工作人員引導陳永漿來到了老人綠色通道，幫助他從手機操作顯示出了健康碼，很快順利地就進站了。

網約車平臺將增設老年人一鍵叫車服務

據交通運輸部官網披露，日前，交通運輸部運輸服務司組織召開平臺公司座談會，研究便利老年人打車出行有關工作。相關負責人參加會議，各平臺公司代表介紹了服務老年人打車出行方面的經驗做法，一致表示將按照國家統一部署和交通運輸部有關意見，加強需求分析和方案論證，進一步改進提升適老化服務水平，切實便利老年人打車出行。