武漢12345發生重大調整了，因12345市民服務熱線并入了其他政務服務便民熱線和其他網絡投訴平臺，因此武漢市民想要進行投訴可直接撥打12345市民服務熱線，無需再在其他平臺上投訴或咨詢了。
即日起武漢市民想要進行投訴或咨詢不用撥打各區區長專線等服務熱線，直接撥打統一的市民服務熱線“12345”，武漢市民熱線提供7×24小時全天候人工服務。
今天(4月17日)，武漢市民熱線辦公室發布全市政務服務熱線整合情況公告：根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發【2020】53號)及省、市有關文件要求，武漢市已將43條政務服務便民熱線和2個網絡投訴平臺歸并整合至12345市民服務熱線。
一、原服務電話號碼取消，整體并入12345市民服務熱線的投訴電話及網絡平臺共26個：
二、保留原服務電話號碼(平臺)，話務座席并入12345市民服務熱線或設立行業座席專區、專家座席共15個：
三、國家部委及省直有關部門設立在武漢市接聽的4條政務服務便民熱線，以分中心形式歸并到12345市民服務熱線，保留號碼和話務座席，與12345市民服務熱線建立電話轉接機制，實現平臺互聯、業務協同、數據共享。
來源：湖北發布、武漢市民熱線
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