根據官方介紹，因為上海疫情形勢復雜，最近撥打12345的人數不斷創出新高，很多市民也都反應電話打不通。針對這個問題，官方給出了回應，市民朋友還能通過其他方式來提交訴求，同樣會得到反饋。
如果電話一時打不進，還可以通過語音信箱留言。
或者通過12345網站、APP、微信小程序，以及“隨申辦”互動頻道12345專區等各種渠道提交您的訴求。相關人員會按照同樣的標準，快速受理、快速處置，并給予反饋。
2022年3月27日0—24時，新增本土新冠肺炎確診病例50例和無癥狀感染者3450例，其中17例確診病例和2833例無癥狀感染者在隔離管控中發現，其余在相關風險人群排查中發現。新增境外輸入性新冠肺炎確診病例10例和無癥狀感染者4例，均在閉環管控中發現。
前一階段上海的疫情防控工作取得了階段性成果，發現了較多感染者并進行有效管控，阻斷了病毒在人群中的快速傳播，有效遏制了本市疫情規模性爆發。通過分析篩查結果，我們發現本市疫情呈現區域聚集和全市散發并存兩個特點，存在面上爆發的潛在風險。經綜合研判，有必要采取更果斷、堅決的措施，進一步降低人群的社會流動性，快速排查發現感染者，徹底消除病毒隱匿的社區傳播。
這一輪的核酸篩查分片進行，排查清底，拔點清面，是根據疫情進展情況，在原有切塊式、網格化策略基礎上，對防控措施進行優化，因時因勢，快速控制疫情上升勢頭，盡快實現社會面清零。決勝的關鍵是全市人民齊心協力，步調一致，全覆蓋、無遺漏、少流動、嚴管控。希望用最快速度實現清零。
經過數輪篩查，上海發現了很多感染者。市民從數字上看到或者發現感染者的途徑上看到，上海面臨的情況還是比較嚴峻復雜的。
下一步，按照重點區域與非重點區域相結合、核酸檢測與抗原檢測相結合的方式做好篩查工作，根據“切塊式、網格化”要求，對全市各個街鎮根據不同風險采取差別化篩查處置，及時發現隱匿感染者，盡快實現社會面動態清零。
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