領(lǐng)取報(bào)銷憑證后能否退票 電子客票退票手續(xù)

現(xiàn)在很多地方的火車、動車、高鐵都已經(jīng)進(jìn)入無紙化時代，就是開始使用電子客票了，但是對于需要退票改簽的乘客來說，比較擔(dān)心的就是已經(jīng)領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客是否可以退票呢，或者說現(xiàn)金購買電子客票的乘客怎么退票呢。

一、電子客票退票手續(xù)優(yōu)化

記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，為適應(yīng)疫情防控需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，提升旅客購票體驗(yàn)，鐵路部門決定，自2月28日起，進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。對于已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

二、領(lǐng)取報(bào)銷憑證能否退票

國鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新冠肺炎疫情發(fā)生后，鐵路部門先后5次出臺免費(fèi)退票和延長退票時限的措施，滿足旅客變更行程的需要。此前，旅客使用電子支付購買電子客票，且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，可根據(jù)需要通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)在線辦理退票，應(yīng)退票款返還至旅客購票時使用的支付賬戶，但使用現(xiàn)金購買電子客票和已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，仍需到車站辦理退票。

為適應(yīng)疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況，專門組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案，并將長期執(zhí)行。

該負(fù)責(zé)人提示，旅客可按照以下程序辦理退票手續(xù)：已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或現(xiàn)金購買電子客票的旅客，可先行在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)辦理退票，自辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)(票款為現(xiàn)金支付的，退款仍為現(xiàn)金;票款為電子支付的，退至旅客購票時使用的支付賬戶)，已領(lǐng)取的報(bào)銷憑證需一并交回。旅客應(yīng)妥善保管報(bào)銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。

符合疫情期間鐵路部門出臺的免費(fèi)退票規(guī)定或其他免費(fèi)退票條件的情況，鐵路部門將繼續(xù)免收退票手續(xù)費(fèi)辦理退票。為了更加方便辦理退票手續(xù)，購買電子客票的旅客請盡量使用電子支付;如需報(bào)銷，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報(bào)銷憑證。