現在很多小區都配置有快遞柜，雖然快遞柜解決了快遞派送時收件人不在家的問題，但是也給很多人造成困擾。一些快遞員擅自將快遞放在智能快遞柜內，收件人如果沒有及時查看取件信息，那么快遞就會被退回，尤其是水果生鮮類的產品，就會放壞。
從今年10月1日起，企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的地址提供投遞服務。同時還規定，寄遞詳情單注明快件內件物品為生鮮產品、貴重物品的，智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外。
智能快件箱使用企業按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。除此之外智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。
2012年5月1日起，快遞服務系列國家標準正式實施。該標準規定，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤，可向快遞企業索賠。
2012年5月28日起， 網上購物遭遇送貨難，節假日上門送貨不準點，超3天未送達每件快遞最高賠10元。由中國快遞協會牽頭，全國9大快遞企業與國內最大電商網購平臺，天貓簽署戰略合作協議，共同打造電商社會化物流新標準。
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