現如今手機移動支付帶動了經濟的發展，人們的生活也越來越快捷方便，今年開始我國鐵路開始推行電子客票，以后紙質車票就要淡出我們的視野了。比起紙質車票，電子客票的功能更加強大，也更加方便。
1、實施電子客票打通了互聯網與車站窗口的服務渠道，有利于推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務;
2、旅客持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節，通過閘機用時更少，通行速度明顯提升;
3、特殊情況下，如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯網自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時，也有效減輕車站窗口壓力;
4、由于沒有紙質車票，丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決。同時，實施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設備故障率等諸多優點。
1、未打印報銷憑證
如因行程有變需要退票或者改簽的旅客，在乘車前尚未打印報銷憑證，就可以在線下、線上的渠道辦理電子客票退票改簽等變更服務。
2、已打印報銷憑證
如果在乘車之前已經打印了報銷憑證，則需要到車站的窗口辦理退票改簽等服務。
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