從今天開始消費者只需要撥打12315這一個熱線電話就可以投訴舉辦假冒偽劣、價格違法、產品質量等多個問題,以前針對不同的問題需要撥打不同的熱線電話,現在在消費過程中遇到的任何問題只需要撥打12315這一個電話就可以進行投訴維權。
11月14日湖北省全新的12315平臺正式上線。湖北將12315、12358、12365、12331、12330五條熱線,統一到新的12315平臺上,在全國率先實現了“12315一號接訴、12315平臺一單辦理”,成為第一個依托全國12315平臺,完成本地化開發上線的省級12315平臺。
過去,投訴產品質量問題,要打12365熱線;投訴食品不衛生,要打12331;投訴食品價格問題,要打12358;投訴食品亂打廣告,要打12315,涉及知識產權的投訴,要打12330。各部門之間,職能分工較細,消費者有時搞不清,食品亂標優惠價,到底是屬于虛假廣告,打工商部門的12315;或是屬于價格問題,打12358。
市場監管部門成立后,原有的五條熱線,都劃歸到市場監督部門管理,據湖北省市場監管局統計,僅今年前10個月,就接到咨詢投訴舉報54.11萬件,為消費者挽回經濟損失8799萬元。但是,各條熱線并沒有整合,11月15日起,湖北省市場監督管理局整合12315、12365、12331、12358、12330五條投訴舉報熱線,實現“12315”一號對外,消費者撥打12315熱線電話,或登錄12315一個平臺,不僅能進行消費維權,還能投訴舉報制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價格違法、產品質量、侵犯知識產權等方面的問題。
經營者可以依托12315平臺,直接受理消費者對本企業的投訴,并且可以在線處理消費投訴,與消費者盡快達成和解,提高企業的美譽度。
據悉,2020年,湖北省市場監管局將建成全省統一、上下貫通的12315行政執法體系,推動12315平臺建設,加強與市場監管執法辦案系統、企業信用信息公示系統、應急指揮管理系統,以及地方政務服務熱線平臺的聯系,實現“互聯互通、數據共享”。
文章來源:長江網